Пользовательское соглашение

Условия использования сайта MirMaster и предоставления услуг по ремонту, диагностике, подключению и обслуживанию бытовой техники.

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует порядок использования сайта https://mirmaster.org/ (далее — «Сайт»), а также общие условия оформления заявок на услуги по ремонту и обслуживанию бытовой техники.

1.2. Сайт функционирует под наименованием MirMaster и предназначен для информирования пользователей об услугах, приема обращений и организации обслуживания.

1.3. Используя Сайт, Пользователь обязуется соблюдать положения настоящего Соглашения.

1.4. Оформление заявки не означает автоматического заключения договора на выполнение работ, если условия конкретного заказа еще не согласованы.

1.5. Отношения между Исполнителем и Заказчиком регулируются законодательством Российской Федерации, включая Гражданский кодекс РФ и законодательство о защите прав потребителей, когда оно применимо.

2. Термины и определения

Сайт — интернет-ресурс MirMaster, расположенный по адресу https://mirmaster.org/.

Администрация Сайта — лицо, осуществляющее управление и информационное сопровождение Сайта.

Пользователь — физическое или юридическое лицо, посещающее Сайт и использующее его функциональные возможности.

Заказчик — лицо, обращающееся за выполнением работ или оказанием услуг.

Исполнитель — лицо, непосредственно выполняющее работы или оказывающее услуги по согласованному с Заказчиком заказу.

Заявка — обращение Пользователя с целью получения информации, вызова мастера, диагностики или ремонта.

Диагностика — комплекс мероприятий, направленных на выявление неисправностей техники и определение возможных способов их устранения.

Ремонт — выполнение технических работ для устранения неисправностей и восстановления работоспособности оборудования.

3. Перечень предоставляемых услуг

3.1. Через Сайт MirMaster Пользователь может направить заявку на следующие категории работ и услуг:

• Ремонт холодильников — диагностика и устранение неисправностей холодильного оборудования.
• Ремонт стиральных машин — диагностика, ремонт и замена неисправных компонентов.
• Ремонт посудомоечных машин — устранение неисправностей систем подачи воды, слива, нагрева и управления.
• Ремонт микроволновых печей — диагностика и восстановление работоспособности оборудования.
• Ремонт телевизоров — диагностика и ремонт электронных компонентов и систем управления.
• Ремонт компьютеров — диагностика программных и аппаратных неисправностей, обслуживание и настройка оборудования.
• Подключение бытовой техники — установка, настройка и подключение оборудования к необходимым коммуникациям.
• Электрика — диагностика и выполнение согласованных электромонтажных и ремонтных работ.
• Сантехника — диагностика, ремонт, установка и подключение сантехнического оборудования.

3.2. Конкретный перечень работ определяется с учетом характера неисправности, технического состояния оборудования и результатов диагностики.

3.3. Возможность выполнения отдельных работ зависит от модели оборудования, наличия необходимых запасных частей, технических условий и квалификации мастера.

4. Порядок оформления заявки

4.1. Пользователь может оставить заявку через предусмотренные на Сайте формы обратной связи или доступные контактные каналы связи.

4.2. При оформлении заявки Пользователь может указать:

• Имя и контактный номер телефона.
• Адрес предполагаемого выполнения работ.
• Тип, марку и модель оборудования.
• Описание неисправности или требуемой услуги.
• Предпочтительные дату и время визита мастера.

4.3. После получения заявки с Пользователем может связаться представитель MirMaster для уточнения деталей заказа, предварительной оценки возможности выполнения работ и согласования времени визита.

4.4. Направление заявки само по себе не гарантирует выполнение работ в указанные Пользователем дату и время.

4.5. Заказчик обязуется предоставлять достоверную информацию, необходимую для организации выполнения работ.

5. Диагностика и выполнение работ

5.1. При необходимости до начала ремонта проводится диагностика оборудования для определения причин неисправности.

5.2. По результатам диагностики с Заказчиком согласовываются необходимый объем работ, ориентировочные сроки выполнения, стоимость услуг и запасных частей.

5.3. Выполнение дополнительных платных работ осуществляется после получения согласия Заказчика.

5.4. Если в процессе ремонта выявляются дополнительные неисправности, Исполнитель информирует Заказчика о необходимости их устранения и согласовывает возможные расходы.

5.5. Заказчик вправе отказаться от выполнения дополнительных работ. Последствия такого отказа, включая возможность завершения ремонта, обсуждаются с Исполнителем.

5.6. Работы выполняются с соблюдением применимых технических требований и требований безопасности.

6. Стоимость услуг и порядок оплаты

6.1. Информация о стоимости услуг, размещенная на Сайте, носит справочный характер, если прямо не указано иное.

6.2. Итоговая стоимость ремонта определяется с учетом:

• Вида и сложности неисправности.
• Объема необходимых ремонтных работ.
• Стоимости запасных частей и материалов.
• Особенностей конкретного оборудования.
• Иных заранее согласованных расходов.

6.3. Стоимость диагностики, выезда мастера и дополнительных услуг сообщается Заказчику до их выполнения в соответствии с применимыми требованиями законодательства.

6.4. Оплата производится способом, согласованным между Заказчиком и Исполнителем.

6.5. Исполнитель предоставляет предусмотренные законодательством документы, подтверждающие оплату и выполнение работ.

6.6. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в установленном законом порядке с оплатой фактически понесенных Исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств, когда такая оплата предусмотрена законом.

7. Права и обязанности Заказчика

7.1. Заказчик имеет право:

• Получать достоверную информацию об услугах и стоимости работ.
• Согласовывать объем, стоимость и сроки выполнения работ.
• Получать информацию о результатах диагностики оборудования.
• Отказываться от дополнительных услуг, не согласованных заранее.
• Предъявлять требования по качеству выполненных работ в соответствии с законодательством РФ.

7.2. Заказчик обязуется:

• Предоставлять достоверные сведения об оборудовании и неисправностях.
• Обеспечивать мастеру согласованный доступ к оборудованию и месту работ.
• Сообщать об известных особенностях эксплуатации и предыдущих ремонтах.
• Соблюдать необходимые меры безопасности при использовании оборудования.
• Оплачивать согласованные и выполненные работы в установленном порядке.

8. Права и обязанности Исполнителя

8.1. Исполнитель обязуется:

• Предоставлять Заказчику информацию о характере и стоимости работ.
• Выполнять согласованные работы качественно и с соблюдением необходимых технических требований.
• Информировать Заказчика о выявленных дополнительных неисправностях.
• Не выполнять дополнительные платные работы без согласования с Заказчиком.
• Соблюдать требования применимого законодательства РФ.

8.2. Исполнитель имеет право:

• Уточнять необходимые сведения о неисправности оборудования.
• Согласовывать изменение сроков при возникновении объективных технических обстоятельств.
• Отказаться от технически невозможных или небезопасных работ в случаях, допускаемых законодательством.
• Предлагать дополнительные работы при выявлении неисправностей.

9. Гарантия на выполненные работы

9.1. Гарантийные условия определяются с учетом вида работ, установленных запасных частей, документации по заказу и требований действующего законодательства.

9.2. Если для конкретных работ установлен гарантийный срок, сведения о нем доводятся до Заказчика.

9.3. При обнаружении недостатков выполненных работ Заказчик вправе обратиться к Исполнителю с требованием об их устранении или предъявить иные требования, предусмотренные законом.

9.4. Причины возникновения повторной неисправности могут устанавливаться путем проверки качества или экспертизы в предусмотренных законом случаях.

9.5. Условия гарантии не ограничивают законные права потребителей, в том числе права при обнаружении недостатков выполненных работ.

10. Ответственность сторон

10.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.2. Исполнитель отвечает за качество выполненных им работ в пределах, установленных законом и договором.

10.3. Исполнитель не отвечает за неисправности, не связанные с выполненными работами, если отсутствуют законные основания для возложения на него ответственности.

10.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы в случаях и порядке, предусмотренных законом.

10.5. Никакие положения настоящего Соглашения не исключают и не ограничивают ответственность, которая не может быть исключена или ограничена по закону.

11. Использование сайта

11.1. Пользователь обязуется использовать Сайт исключительно законными способами.

11.2. Запрещаются действия, направленные на нарушение работоспособности Сайта, получение несанкционированного доступа к его системам и неправомерное использование размещенных материалов.

11.3. Администрация вправе обновлять содержание, структуру и функциональные возможности Сайта.

11.4. Временная недоступность Сайта возможна при проведении технических работ или возникновении неисправностей.

11.5. Размещенные на Сайте материалы предоставляются в информационных целях. Условия конкретного заказа определяются при его согласовании.

12. Персональные данные и конфиденциальность

12.1. При направлении заявки Пользователь может предоставлять персональные данные, включая имя, номер телефона, адрес выполнения работ и другую необходимую информацию.

12.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с применимым законодательством РФ и Политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте.

12.3. Полученные сведения используются для обработки обращений, организации выполнения работ, взаимодействия с Заказчиком и исполнения предусмотренных законодательством обязательств.

12.4. Предоставление персональных данных третьим лицам допускается при наличии законных оснований и с соблюдением установленных требований.

13. Порядок разрешения споров

13.1. Возникающие разногласия Стороны стремятся разрешать путем переговоров.

13.2. Заказчик вправе направить обращение или претензию по контактным данным Исполнителя, предоставленным при оформлении заказа.

13.3. Претензии рассматриваются в сроки, предусмотренные применимым законодательством РФ.

13.4. Если урегулировать спор не удалось, он подлежит разрешению в установленном законом порядке.

14. Изменение условий соглашения

14.1. Администрация Сайта вправе изменять настоящее Соглашение путем публикации новой редакции.

14.2. Актуальная версия Соглашения размещается на сайте https://mirmaster.org/ .

14.3. Изменения условий использования Сайта применяются с момента, указанного в новой редакции, с учетом требований законодательства.

14.4. Изменение Соглашения само по себе не изменяет ранее согласованные условия конкретного заказа без предусмотренных законом или договором оснований.

15. Заключительные положения

15.1. Настоящее Соглашение регулирует использование Сайта MirMaster и общие условия взаимодействия при оформлении заявок на услуги.

15.2. Условия конкретных ремонтных и иных работ определяются по согласованию Заказчика и Исполнителя с учетом требований законодательства.

15.3. Вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, разрешаются в соответствии с законодательством РФ.